Toàn cảnh Resort Aroma lừa đảo và anh chàng youtuber Khoa pug triệu sub

Những ngày vừa qua, cộng đồng mạng lại “dậy sóng” về đoạn clip Khoa Pug tố Aroma Resort lừa đảo khách hàng. Thực hư câu chuyện thế nào, hãy cùng “tớ” tìm hiểu nhé.

 

Theo nội dung trong clip, “nạn nhân” chính là Khoa Pug (Nguyễn Anh Khoa, sống tại TP. HCM) – một Youtuber nổi tiếng chuyên review du lịch, ẩm thực, sản phẩm, nuôi dạy thú cưng … Kênh youtube của anh có hơn 1.1 triệu người theo dõi và có khoảng 15 triệu lượt xem mỗi tháng.

Cuoc-thao-chay-cua-Khoa-Pug

Được biết trước đó, anh Khoa nhờ trợ lý của mình đặt phòng tại Aroma Resort (Mũi Né – Phan Thiết – Bình Thuận) với giá khoảng 2.2 triệu đồng. Khi đến checkin, lễ tân từ chối vì lý do tên người ở không trùng với tên tài khoản đã đặt phòng là “Cameraman”.

Lễ tân đã gợi ý anh Khoa huỷ đặt phòng online để chuyển sang đặt phòng trực tiếp với giá phòng không đổi. Đây là một “chiêu trò” quen thuộc của các khách sạn, resort hay dùng để “lách” tiền hoa hồng phải thanh toán cho trang web booking.com.

Vụ việc sẽ không có gì đáng nói cho đến lúc anh Khoa nhận phòng hoàn toàn khác so với hình ảnh công bố trên trang booking. Thay vì phòng loại Bungalow có giá khoảng 2.2 triệu đồng – loại phòng nhà trệt to bự thì nhân viên Aroma lại dẫn anh vào chung cư villa – loại phòng nhỏ có giá chỉ tầm 1 triệu đồng.

Anh Khoa đã kịp thời thắc mắc nhưng bị “chị áo hồng” – nhân viên phòng Sale tỏ thái độ khó chịu cùng lời thách thức, mời bảo vệ “tịch thu” điện thoại nếu anh tiếp tục quay video. Khá bức xúc trước thái độ và cách xử lý thiếu chuyên nghiệp của nhân viên, anh Khoa tức giận bỏ về.

Dễ dàng nhận thấy từ lúc bước vào resort, Nguyễn Anh Khoa đã không được phục vụ hay đón tiếp chu đáo. Từ việc đỗ xe, xách hành lý hay lúc chờ checkin cho đến thái độ của nhân viên đều không xứng tầm với tiêu chuẩn 5 sao của Aroma Resort.

 

Ngay sau khi đăng tải video lên Facebook và kênh Youtube, dân mạng đã tỏ ra rất bức xúc và thay nhau chia sẻ video với tốc độ chóng mặt. Chỉ sau 3 ngày, video đã có hơn 6.8 triệu lượt xem.

Không dừng lại ở đó, với hơn 10.000 lượt “vote” 1 sao cùng các đánh giá tiêu cực, Aroma Resort đã bị tụt sao thảm hại.

aroma-cheating-resort

Ảnh Aroma Resort bị đánh giá 1 sao và lừa đảo trên Google Map

Điều đáng nói nhất là tên của Aroma Resort giờ đây đã bị đổi thành “Aroma Resort Lừa Đảo khách 2 tr”. Đúng là cái kết không thể nào “đắng” hơn.

 

Nhận không ít “gạch đá” từ cư dân mạng, mới đây, fanpage tên Aroma Beach Resort And Spa đã đăng dòng xin lỗi đến Youtuber Khoa Pug và cam kết xử lý minh bạch vụ việc trên.

thu-xin-loi-tren-fanpage-aroma

Ảnh Aroma Resort xin lỗi Khoa Pug trên Fanpage

Trên tài khoản facebook cá nhân, Khoa Pug cho biết anh đã nhận được email xin lỗi từ luật sư đại diện Aroma Resort.

khoa-pug-xac-nhan-nhan-duoc-email-xin-loi-tu-aroma

Ảnh Email xin lỗi từ Aroma Resort gửi đến Nguyễn Anh Khoa

Chấp nhận lời xin lỗi từ Aroma Resort, Nguyễn Anh Khoa chia sẻ không muốn làm sự việc rùm beng lên. Đồng thời, anh nhắn nhủ đến cộng đồng mạng cũng như các fan của mình dừng việc đánh giá report Aroma.

khoa-pug-nhan-nhu-đen-cong-dong-mang

Ảnh Khoa Pug nhắn nhủ các fan dừng việc report Aroma

 

Sự việc đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh du lịch Việt Nam, đặc biệt là tỉnh Bình Thuận. Cách quản lý yếu kém, thái độ và cách làm việc thiếu chuyên nghiệp của nhân viên Aroma Resort đã để lại ấn tượng xấu trong lòng khách du lịch.

Là một resort chất lượng 4 sao nhưng Aroma Resort lại mắc phải sai lầm rất nghiêm trọng. Nếu ngay từ đầu, Aroma không chọn cách im lặng mà lên tiếng xin lỗi khách hàng thì có lẽ họ đã xử lý được khủng hoảng này một cách êm đẹp.

Sai giá, sai thông tin hay dịch vụ thì có thể thoả thuận, nhưng sai về thái độ thì không thể nào chấp nhận được. Thay vì yêu cầu khách hàng ngừng quay video, Aroma có thể tận dụng sự PR miễn phí này để biến sự cố thành cơ hội, tạo ấn tượng tốt hơn trong mắt khách hàng. Đây là bài học kinh nghiệm cho tất cả các công ty khi xử lý khủng hoảng ban đầu.

Từ một sự cố rất nhỏ, chỉ cần đổi phòng khác phù hợp, đền bù phòng tốt hơn, thậm chí hoàn tiền cho khách hàng thì Aroma lại chọn phương án cãi tay đôi với khách hàng và đe doạ để khách hàng bỏ về.

Đứng trước làn sóng chỉ trích từ dư luận, ai cũng nghĩ Aroma Resort sẽ làm đủ mọi cách để xoa dịu đám đông. Nhưng không, Aroma lại đổ thêm dầu vào lửa khi liên tục đăng lên fanpage những thông tin tố ngược lại Khoa Pug cố ý dàn dựng và dùng chiêu trò để câu like.

aroma-resort-to-khoa-pug-dan-dung-cau-like

Ảnh Aroma Resort tố Khoa Pug dàn dựng câu like

Xét cho đến cùng, Aroma Resort đã “tự giết chính mình”. Nếu không phải Khoa Pug mà là một vị khách không có tầm ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội lên tiếng phản ánh thì không biết còn có bao nhiêu trường hợp dở khóc dở cười như vậy nữa.

Bài học đắt giá từ Khoa Pug và Aroma Resort sẽ là một “cái tát” thật mạnh cho tất cả chúng ta, đặc biệt là những người làm dịch vụ.

Hy vọng bài viết Khoa Pug và Aroma sẽ giúp các bạn có thêm kinh nghiệm du lịch bổ ích và thiết thực nhất. Đừng để chuyến du lịch của mình trở thành “thảm hoạ” như anh chàng Youtuber xui xẻo này nhé.

Xem thêm: Cẩm nang du lịch